INTEGRAÇÃO DE RELACIONAMENTO VIA INTERNET DAS COISAS (IOT)

0
23

Em um mundo de bots, inteligências artificiais e assistentes de voz, a Internet das Coisas vem assumindo um papel importante na integração do consumidor aos canais de atendimento. Isso porque a tecnologia permite integrar diversos dispositivos para que o cliente consiga acessar os canais de atendimento das empresas das mais diversas formas, seja por meio de um dash button, seja por meio de uma Smart TV a uma geladeira inteligente. Outra maneira de utilizar a IoT é a experiência phygital, que integra os canais digitais dentro dos estabelecimentos físicos. Para a Accenture, essa é uma forma de perceber não só o cliente, mas também o sentimento dele. E isso pode ser feito, por exemplo, por meio de câmeras ou sensores. “Estudos têm nos mostrado como essa integração pode captar reações e informações comportamentais menos óbvias”, diz Sartori.

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here